SNCF : Une certaine idée du service public
La question de l’ouverture à la concurrence divise les associations de consommateurs. En jeu, l’avenir du transport de voyageurs.
dans l’hebdo N° 1396 Acheter ce numéro
D’une association de consommateurs à l’autre, le constat est unanime sur l’état de délabrement du secteur ferroviaire français, mais les analyses divergent sur les solutions à apporter. Entretien croisé avec Mathieu Escot, responsable des études à l’UFC-Que Choisir ? – qui a lancé en mai 2015 une pétition « Payons en fonction de la qualité » – et Guy Beauné, secrétaire national d’Indecosa, l’association de consommateurs de la CGT.
Quel constat dressez-vous sur l’état du réseau ?
Mathieu Escot Selon une enquête de satisfaction que nous avons menée en 2015, seuls 59 % des personnes interrogées se sont déclarées satisfaites par la SNCF, soit 5 % de moins qu’en 2012. Ce sont des chiffres très bas : les Français, « qui n’aiment pas leurs