Avec son forfait mobile illimité sans engagement à 19,99 euros et une offre sociale à 2 euros, Free a botté les fesses des trois oligarques du marché qui se complaisaient dans leur non-rivalité. Bénéficiant, légitimement, d’un fort écho médiatique, Free Mobile aurait déjà séduit 500 000 abonnés. Il faut toutefois pointer des mésaventures d’utilisateurs, une clause abusive dans les contrats, la probable augmentation ultérieure de ces « tarifs de lancement » , la non-subvention du téléphone… Par ailleurs, si Free fait 40 % de marge dans l’Internet et casse ainsi les prix du mobile, c’est grâce à sa « structure légère »  : peu de salariés, peu de boutiques, hotline médiocre. De quoi inquiéter les syndicats.