Voilà donc deux personnages, l'usager et le citoyen, qui s'ignorent superbement. À en croire nos médias sur le pied de guerre (civile), ils seraient même irréconciliables. Le premier « galère », selon l'expression répétée à l'envi. Il marche dans le froid, piétine sur des quais de gare, attend des trains qui ne viennent jamais, se presse dans des rames de métro bondées. Il se lève au coeur de la nuit, grille des « RTT » qu'il n'a pas choisis, mange sur le pouce, ne va plus au cinéma, et ne reçoit plus…