Client, tout un métier
Marie-Anne Dujarier, sociologue du travail, a mis au jour les conséquences du transfert de certaines tâches au consommateur.
Article paru
dans l’hebdo N° 1227 Acheter ce numéro
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Les caisses automatiques (« self-scanning » ) au supermarché, les billets de train ou d’avion à imprimer soi-même, la commande de repas via une borne électronique… Le monde contemporain est truffé de ces robots qui, en lieu et place des pompistes, caissiers et autres salariés du secteur des services, sollicitent la participation du consommateur.
Il faut dire que celui-ci est une