Dossier : Au secours, la droite revient

Client, tout un métier

Marie-Anne Dujarier, sociologue du travail, a mis au jour les conséquences du transfert de certaines tâches au consommateur.

Les caisses automatiques (« self-scanning » ) au supermarché, les billets de train ou d’avion à imprimer soi-même, la commande de repas via une borne électronique… Le monde contemporain est truffé de ces robots qui, en lieu et place des pompistes, caissiers et autres salariés du secteur des services, sollicitent la participation du consommateur. Il faut dire que celui-ci est une main-d’œuvre idéale : gratuite, disponible et motivée. Seul bémol, notre « indifférence » à l’objectif de profit de l’entreprise,…
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