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[PODCAST] Chez Free, ubérisation et souffrance au travail
Nouvelles technologies • 8 avril 2021

[PODCAST] Chez Free, ubérisation et souffrance au travail

[À l’écoute] Quel avenir pour les centres d’appels Free ? Incertain : des suppressions de postes et une restructuration massive se profilent.
Par Politis
Centres d’appels : Les plans secrets de Free
Nouvelles technologies • 7 avril 2021

Centres d’appels : Les plans secrets de Free

2021 se profile comme une année charnière pour le groupe de Xavier Niel, avec une compression importante des effectifs dans les centres d’appels, dont l’avenir est désormais incertain.
Par Erwan Manac'h
Free cède à l’appel de l’ubérisation
Free • 7 avril 2021 abonné·es

Free cède à l’appel de l’ubérisation

L’opérateur déploie dans le quasi-secret des minicentres d’appels autonomes. Une révolution accueillie en interne comme les prémices d’un démantèlement des sites actuels. Une chute de 9 % des effectifs est prévue dès 2021.
Par Erwan Manac'h
Free : au bout du fil, la souffrance
Free • 7 avril 2021 abonné·es

Free : au bout du fil, la souffrance

Le site de Free dans les Hauts-de-Seine collectionne les irrégularités et sombre dans une ambiance délétère. Depuis que sa gestion a été confiée à un sous-traitant, les salariés craignent désormais d’être conduits vers la faillite.
Par Erwan Manac'h
Free impose des heures supplémentaires à ses salariés
État d'urgence • 26 mars 2020

Free impose des heures supplémentaires à ses salariés

Une heure de travail supplémentaire par jour sera imposée aux équipes des centres d’appels de Free, sur la base de l’ordonnance adoptée mercredi en Conseil des ministres. Le télétravail est également de rigueur, même pour les opérateurs qui ont des enfants.
Par Erwan Manac'h
Dans le centre d’appels Mobipel, le calvaire continue
Free • 13 février 2020

Dans le centre d’appels Mobipel, le calvaire continue

Vendu à un sous-traitant par le groupe Iliad, de la marque Free, le centre d’appels Mobipel continue de faire l’objet de licenciements disciplinaires massifs. L’avocat emblématique Fiodor Rilov devrait entrer dans la danse.
Par Erwan Manac'h
Chez Free, le management par « l’enchantement » vire à la « détresse généralisée »
Free • 19 décembre 2018

Chez Free, le management par « l’enchantement » vire à la « détresse généralisée »

Une expertise interne dévoile la mécanique dangereuse des nouvelles méthodes de management par « l’enchantement », dans le centre d’appels de la marque Free, à Colombes.
Par Erwan Manac'h
Free s’achète une fermeture en douceur du turbulent centre d’appels de Colombes
Free • 17 septembre 2018

Free s’achète une fermeture en douceur du turbulent centre d’appels de Colombes

Les salariés du centre syndicalement « sensible » ont signé un accord de confidentialité, moyennant d’importantes contreparties financières, et acceptent la vente du site à un sous-traitant.
Par Erwan Manac'h
La justice suspend la vente du centre d’appels Free de Colombes
Justice • 29 mai 2018

La justice suspend la vente du centre d’appels Free de Colombes

La cession du centre d’appels Mobipel est annulée jusqu’au 21 septembre, en raison du manque de dialogue en amont avec les salariés.
Par Quentin Bleuzen
Vendus par Free, ils saisissent la justice
Justice • 18 mai 2018

Vendus par Free, ils saisissent la justice

Les salariés de Mobipel à Colombes avaient assigné en référé la direction de leur maison mère pour stopper la cession de leur centre d’appels à un sous-traitant. Reportage à l’audience, le 16 mai.
Par Quentin Bleuzen
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